方正“碑剧”之悲：失败的危机公关

8月6日，“方正之碑”在全国网民的一片国骂声中一夜之间消失得无影无踪。如果说孟姜女哭倒长城只是传说的话，全国网民骂跨“方正之碑”确有其事。借勇平的话说: “这是一个奇迹”“至于你信不信，反正我是信了”。这场始于7.28的方正“碑剧”，短短几天高潮迭起之后宣告剧终，至此又多一 “史上最短命建筑——方正之碑”。作为一名成熟中的“愤青”，虽然向来有“灌水发贴”之癖好，却是深知方正问题之敏感，并不想跟着网上的一片骂声去声讨和追究什么，也想做那“沉默的大多数”。更不想再去无休止的关注“此碑消失后去了哪里”之类的话题。可是追求“理智而不乏激情，淡定而不乏责任”的上网风格，愿意从信息时代危机公关的角度去思考和总结此事，也算是为关注此事件划上一个句号吧。单从方正官方对此事件的处置而言，本人认为以下几点是值得反思的：

第一、反应迟钝，失败公关的开始

该事件最早是7月28日以“为吸引日商投资花70万为侵华日军立碑”为题在微博上被全国网“围观”了2天之后才扩散到网站、电视等媒体，成为当下最热门的新闻事件，8月1日方正县正式回应。回首近几年，随着我国经济的高速发展，互联网以迅雷之势延伸到国土的每一个角度，截至8月份我国网民已突破5亿。这个数字已经巨大到无法忽视的地步，无论是“网民”还是“非网民”，尤其是官员，“网络危机”已成为悬在每一个人头上的“达摩克利斯之剑”。方正县的反应迟钝暴露出的是地方政府对存在的“危机”认识不足，失去了掌握舆论主动权的先机。从方正县一直倾力打造的“仁爱之城”（语出：侨乡方正的博客h-t-t-p去掉-://blog.sina。C0m 替换。和0.cn/s/blog_69bd1f470100l5ho.html）可以看出该县“一把手”对时下的民情是不了解的，此事在网上引起轩然大波也就不足为怪了，加上黄山的“抢花姑娘”闹剧，已让全国网民的“愤怒”程度达到了极致，在舆论形势极为不利的情况下方正县本应冷静的分析问题的关键及根源，对事态的风险有一个正确的评估，当机立断以平民愤，可惜我们看到的是权力的“定势思维”与“主流民意”的严重脱节，导致事态迅速升级，“碑”剧由此开始。

第二、匆忙开博，奈何无力挽狂澜

8月3日，众多权威媒体、“意见领袖”和全国网民众口一词，轮番的口诛笔伐越演越烈。面对强大的舆论压力，方正县才想到开通新浪微博（地址h-t-t-p去掉-://weibo。C0m 替换。和0/2283767563）试图与媒体和网民沟通力挽狂澜，然而事与愿违。面对网络危机坦诚的与公众进行沟通当然是必要的，开通专用微博也无疑是行之有效的途径之一。但是这种沟通一旦没有诚意，面对批评不能正确认识自身的错误，没有自我批评的勇气和雅量是不可能取得网民信任的。“我们是为人民服务的，所以我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”(《为人民服务》)。所有的沟通与交流，应该以包容的心态对待“异质思维”，需要的是理性平和的讨论，闻过则喜的态度，在对话中协调立场，在交流中化解矛盾，最大限度地达成共识。如果只是为了辟谣，辩解和高调的说教，无异于“捅马蜂窝”，除了再次引来一片骂声和讨伐别无所获。至此已经没有人去关注这个事件的合理性，所有关注的焦点只是此碑什么时候拆除，而方正县却对此没有明确态度。所以出现后来所谓的“五壮士砸碑”一幕已在预料之中。

第三、官员失语，欲灭火反惹烧身

8月3日，“五壮士”捷足先登向“千夫所指”的“方正之碑”砸出了第一锤，可以说是举国轰动。这五位还由此获得了每人2000元的民间奖励，名利双收。由此更引起了全国各地“砸碑团”的迅速集结，大有此碑不倒誓不罢休之态。就在这时该县宣传部一郁姓副部长语出惊人：“至于是什么事，我也不好说，我们要上报，事实怎么说，也不是我所能决定的，由上级来决定是怎么回事。”“已经升级到中日两国关系问题。”“这个公墓本来就不是对外的，仅仅是对日的，即使我来一次，也要通过外事办联系才可以进门，中国人没有预约，就不可以进去”（语出腾讯网h-t-t-p去掉-://news.qq。C0m 替换。和0/a/20110804/000611.htm#p=14）。网络显示该部长也是有媒体从业经验的，却在不合适的时间说了一句很不合适的话，尤其是一句“中国人没有预约，就不可以进去”更是犯了众怒，把自己搭进了舆论的风口浪尖，有网友高叫要发动“人肉搜索”，官员失语所付出的代价是可想而知的。

第四、秘密拆除，引网友穷追猛打

面对全国各地“砸碑团”的集结，方正8月6日在官方微博称“方正县中日友好园林中的日本开拓团民亡者名录墙引起了广大网民的极大关注，许多人对之提出质疑，该墙也被造成了污损。因此，有关方面已决定暂时关闭园林，对名录墙进行处理”，各大网站也纷纷报道了“方正之碑”一夜之间消失的“奇迹”。本人是可以理解方正县之所以无奈选择这种方式了结此事是有其深层次原因的。可是在人人皆为“媒体”的“微时代”，任何事件一旦被关注，再想隐藏和掩盖都是很困难的。如果不能及时向公众公布事件处理进展，有效填补此时舆论的“真空期”，各种小道消息、猜测，甚至别有用心的谣言就会填满它，那时还是照样很被动。

方正“碑剧”的处置过程暴露出的是地方领导面对网络危机的麻痹，连串失误让地方政府的公信力受到了极其负面的影响，其损失是不可估量的。如果方正县能在第一时间主动拆除并坦然面对自己的错误，也许是另外一种结局。信息时代的今天，出现各种个性表达是必然的，如果动辄给有不同意见的人扣帽子，用意气之争代替真理追求，对待批评不虚心听取，而是以权力意志去压制报复，这些都是不了解网络时代管理特征的表现。鲁迅说：辱骂和恐吓绝不是战斗， “我不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利”，这是一种胸怀，更是一种自信。扣帽子、抓辫子、 “不同即敌对”的权力思维模式，本质上都是狭隘虚弱的表现。

   大千世界，无奇不有，改革开放，花样百出！

分析精辟，得当。还是希望这样的丑陋时间少发生，以免太过影响地方政府形象。

地方官员整体素质不高所致！~~

最可恨的是，那些狗官给日本人立碑，日本方面表示，对此事并不知情，拍日本人的马屁还得不到认可，那些狗官也不知道是怎么样通过那样的方案的，真是可恨

真是龌蹉！！无语..............

没想到数十年之后，共产党内有一些人竞想为日本鬼子树碑立传？真是龌蹉！！无语..............

看来已经有人想叫日本鬼子当爹了。他姥姥的！

很好的技术分析帖。

不过，本人不赞成所有帮政府圆场的说辞或者智慧，我的观点是，他们要烂就让他们烂彻底，他们烂完了我们的摧枯拉朽的力量才能最省，烂完之前就帮助他们修复腐朽的躯体，一则修复不了，再则也耗费我们自己的有生力量，所以大可不必。

目前来讲，任何帮助当局改进或者完善的举动，都是愚蠢。

智慧在民间，力量也在民间。大家只管储备好即是，很快就用得着了。

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也太悲观了吧！ldem18

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不是我悲观。而是“你”陷入一个悖论之中。

首先，“你”生活在体制之中，也许正享受着这个体制带来的福利和好处，并且常常以此为荣、为傲；
其次，“你”内心的深处有对此一体制有良心的反叛，觉得体制内的很多事情，不符合“你”预设的道德标准，甚至不符合“你们”体制自己宣扬的法律或者制度。

于是乎，“你”从良心发现的那一刻起，就开始抵制这个体制的某些东西，但是“你”又要从这体制获得好处。正所谓“皮之不存毛将焉附？”所以啊，“你”就不愿意从根本上去认识这个体制，恰如毛太祖当年批评民族资本家的两面性一般。

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回复 @长铗陆离 发表于 2011-8-9 20:40
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不是我悲观。而是“你”陷入一个悖论之中。

很深刻啊！！！