昨天接待一客户(很有代表性),之前她认为装修公司所谓的设计就是出张效果图,而材料上和业主一样也是在门面上去采购(还要从中再加点价),施工上就是接到活后满街去找游击队施工人员来搞定。于是决定自己装,找朋友搞了张效果图(但没有预算),材料自己去定了不少“所谓”好材料,通过熟人介绍了个“好”师傅……现在已经把墙地砖都贴完了,但她很不满意(特别是参观了我们样板房后),她认为工人手艺不好把砖贴坏了,工人的理由是砖的质量不好,再好的手艺也贴不出好的效果来。现在她拿工人也没办法,只有叫停,想转到我们公司接手。
我给她大概介绍了一下情况:正规装修公司都有自己的设计团队,长期性的材料采购渠道和固定的施工队伍。就拿我们东韵装饰来说,在贵阳已经营有11年的时间,每年施工的家装工程上百户。设计人员是经过一定程序的筛选才能有资格成为正式设计师的,除了有一定的制图能力,更重要的是能根据客户的要求和房屋本身的条件,在装修的材料搭配、整体效果以及费用投入上作出具体的规划,从而让客户能客观了解自己今后的家——是什么样?花多少钱?是否满意? 而材料的采购上,因为我们的长期持续经营,早已建立了自己的材料采购系统,有专人负责和厂商谈判,我们的采购量远远大于普通的材料经销商,而且是定向供应没有中间环节,因此可以确保材料价格远远低于市场平均水平。施工方面,我们的主要技术工人全部是长期固定的贵阳工班,进来时都签有施工承诺书,即使吸纳新人也有相对严格的考察程序,工人出现质量事故我们先暂扣工钱以确保业主的利益,整改通过后才能结款。以上种种确保业主找我们装修即省去麻烦又不会增加投入,这也是为什么我们能在贵阳市场生存、发展、壮大的主要原因。我们初到正安,将这一理念带给全城的业主,希望通过我们成熟的经营模式带给每个家庭在装修上最大的福音…… |