县公安局制定、公布《正安县公安局首问责任制》

正安县公安局首问责任制   
       一、人民群众直接来访或通过通讯工具向局属各单位进行报案、办事、求助、咨询、举报、控告时，其所接触询问的第一位民警为首问责任人。首问责任人对首问事项的联系办理全程负责。
      二、首问责任人要主动向来访群众介绍自己的姓名、身份和所在单位，认真了解来访群众的基本情况和要求，作出必要的记录登记后，按单位权限、业务分工予以联系和办理。首问责任人和各单位在接待来访中要做到接待热情，办理认真，反馈及时，坚决杜绝冷、硬、横、推和“四难”现象。
      三、首问责任人对群众来电、来访的问题，应区分不同情况，按如下程序处理：
      （一）对属于本单位业务范围的
      1、属于首问责任人能自行办理的，按工作程序自行办理并及时反馈；
      2、属于其他同志办理的，不需要向单位负责人报告的，移交其他同志办理并负责反馈；
      3、需要向单位负责人报告安排专人办理的，及时向单位负责人报告，由单位负责人安排专人办理并负责反馈。
      （二）对不属于本单位业务管理范围的事项和问题，首问责任人应说明情况，并向其介绍有管辖权的单位。
      （三）对属于重大紧急的事项，立即报告单位负责人，由单位负责人逐级上报，并按领导指示办理。
      （四）对其他方面的问题或一时难以确定归属的问题，向县局指挥中心（值班室）报告，由县局指挥中心（值班室）按程序办理。
      四、首问责任人要严格遵守保密守则和纪律，特别是对关于重大事件和案情的举报，要严格按程序逐级上报并按规定办理，要切实保护好举报人的权益。
      五、落实首问责任制，要实行限时办理和办结制度，根据群众来电、来访事项和问题，按公安机关各部门职责权限分工的有关具体规定执行。
      六、实行首问责任制，各科、所、队、室行政一把手为第一责任人，对落实首问责任制负主要责任。
      七、县局监察室对首问责任制的落实负督办和综合协调职责。
      八、首问责任人有下列行为之一的，予以责任追究：
      （一）对待群众来电、来访态度冷、硬、横、推的；
      （二）对群众反映的问题该及时报告而不及时报告或没有报告，造成工作被动或一定影响的；
      （三）办事拖拉，办理情况反馈不及时，引起群众强烈不满的；
      （四）违反保密规定造成泄密，给举报人造成不良后果的


                                                                     二○一一年元月二日